Conditions générales de vente

Dernière mise à jour au 4.2.2017. v4

Produits

Fabrication

Nos produits sont fabriqués de manière artisanale. La couleur du savon / shampoing peut varier en fonction des huiles végétales naturelles utilisées pour sa fabrication, le miel, la cire d’abeilles et la propolis. Les savons et shampoings sont coupés à la main. Il peut y avoir des variations dans le poids du savon / shampoing coupé.

Conservation et utilisation des produits

Savons et shampoings

Conserver impérativement le savon / shampoing au sec dans son emballage avant utilisation.

Une fois ouvert poser le savon / shampoing sur un support sec après utilisation afin qu'il s'égoutte bien ce qui assure sa longévité pour qu'il soit toujours agréable à utiliser.

La couleur du savon / shampoing peut varier en fonction des huiles utilisées pour sa fabrication. Un léger surplus de matière noble du surgras peut se former en une petite accumulation jaune au bord du savon / shampoing. Ceci n’altère en aucune manière le savon / shampoing.

Il est toujours préférable d’effectuer un test sur la peau avant utilisation.

Crèmes et Lotions

Conserver impérativement les crèmes ou lotions au frais dans leur emballage. Ne pas utiliser au delà de la date limite mentionnée.

Service

La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous voulons leur apporter des produits et un service irréprochable.

Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter notre Service Client par e-mail à client@mielene.ch

Garantie

Afin de bénéficier de la garantie, toute réclamation doit nous parvenir dès réception de la marchandise, c’est-à-dire le jour même de la livraison. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client de Mielene.ch dès leur détection. Le cas échéant, le montant correspondant à la marchandise défectueuse sera crédité sur le compte du client. Ce crédit est valable une année.

Mielene.ch se réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant de créditer son compte.

La garantie porte sur des défauts liés aux aspects suivants : date limite d’utilisation dépassée au moment de la livraison, casse lors du transport, livraisons incomplètes, défaut de fabrication ou de conditionnement. Les produits sont à garder au sec et au frais. Sont exclus les dommages dus à un stockage non approprié, au non respect du mode d'emploi, ou à une usure normale.

Retour de produits

Les articles doivent être renvoyés intacts et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Protection des données

Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles.

En s’inscrivant sur le site Mielene.ch, le client choisit s’il souhaite recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de mielene.ch, via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone, notifications push). S’il s’est inscrit aux newsletters, le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant le Service Client de Mielene.ch.

Mielene.ch transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des Mielene.ch - CGV Page 2 de 2 données à La Poste, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Prix

Les prix sur le site Mielene.ch sont indiqués en francs suisses, montants nets, TVA comprise, selon les taux en vigueur.

Le montant minimum d'achats pour les produits livrés par Mielene.ch est de CHF 50.- par commande et ne comprend pas les frais de livraison.

Les prix des produits affichés au passage à la caisse font foi.

Les frais de livraison sont en sus :

• pour la Suisse et le Liechtenstein : en Post pack priority avec signature
  CHF 10.50 si colis jusqu'à 2 kg
  CHF 12.50 si colis jusqu'à 5 kg
• pour les autres pays, nous consulter.

Les retraits de marchandises à la boutique ou chez nos dépositaires en Suisse sont gratuits.

Articles

Mielene.ch se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande trop lourde ou volumineuse.

Si un produit n'est pas disponible au moment de l'envoi, il ne sera ni facturé ni envoyé.

Disponibilité

Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n’est pas imputable à Mielene.ch. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Livraison et transport

Le service de livraison est disponible en Suisse et au Liechtenstein. Nous consulter pour les autres pays.

L'envoi des articles disponibles est effectué par poste dans un délai de 5 à 8 jours environ dès réception du paiement. Une participation de votre part est demandée une seule fois par commande.

A NOTER : Mielene.ch ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.

Modalités de paiement

Méthodes de paiement : paiement par virement bancaire ou Paypal / cartes de crédit

Fort juridique

Le fort est à Féchy, Vaud, Suisse